Що вас турбує більше: несправні ліхтарі біля дому чи облаштування наземного переходу на головній вулиці міста? Йдучи вулицею, чи звернули б ви увагу, наприклад, на розбите скло на зупинці і чи відразу повідомили б сервісам міста про це? Або, можливо, вас більше хвилює несправний ліфт у вашому будинку? У рамках експериментального освітнього проекту «Лабораторія Інтервізуальності» одна з шести команд учасників спробувала з'ясувати в активних містян Києва межі їхнього впливу на вигляд міста, аналізуючи використання телефонного сервісу 1551.

Служба 1551 є таким собі комунікатором між громадянами та відомствами КМДА. Користувач, зареєструвавшись на сайті, може поінформувати про місце, залишити фото та опис проблеми, а потім – слідкувати за її розглядом. Також можна повідомляти про проблеми через мобільний додаток або за телефонним номером. Але скільки містян насправді виявляють активність, зіткнувшись із проблемою у міському просторі? 

Владислава Осьмак, керівниця Центру урбаністичних студій НаУКМА, менторка Лабораторії Інтервізуальності:          

 — У Києві з політичних причин зруйновано систему самоуправління (районні ради). Територіальна громада не має іншого представництва, ніж міськрада, яка (і через політичну заангажованість, і через недостатність людських ресурсів) нездатна вести по-справжньому збалансовану політику на користь територіальної громади міста. У Києві морально застарілий статут. Ми повсякчас стикаємося з довгостроковими наслідками «дикої приватизації», корупційних рішень щодо приватизації землі, порушеннями землекористування тощо.

Усе це призводить до відчуження міської власності, інфраструктури, простору, місць (перелік можна доповнювати). Це відчуження не де-юре, а на емоційному рівні – у багатьох є відчуття, що місто не належить його мешканкам і мешканцям, оскільки вони майже ніколи не впливають на процес формування та ухвалення рішень. Це відчуження також може бути причиною недостатньо активного використання ресурсів і комунікаційних каналів, які пропонує міська адміністрація. З іншого боку, саме через такі канали це відчуження і долається. Активне користування службою 1551 – один зі способів формування відповідального ставлення: спочатку – до власного житла, потім – до будинку, вулиці, міста, країни.

Недостатню поінформованість, загальну зневіру та атомізованість суспільства називають можливими причинами недостатнього залучення городян до контролю, реагування тощо. Але бачу й інші причини:
- низький рівень культури;
- уявлення про норму, сформоване на стику (пост)радянського (все регламентовано) та «дико-капіталістичного» (ніби все дозволено): середовище, в якому ми живемо – нескінченна «смуга перешкод». Не знаючи, якими саме правилами регламентуються ті чи інші елементи простору, інфраструктури тощо, люди починають сприймати порушення, неякісну роботу як норму. Порушення правил, по суті, є частиною чинного суспільного договору, а рівень терпимості до порушень – надто високий. Активні городяни, зокрема користувачі служби 1551, опосередковано впливають на формування нового суспільного договору, в якому нормою буде жити за правилами.  

Варто поширювати не лише інформацію про наявні міські служби, які покликані покращувати якісь життя, якість міського середовища. Пояснювати треба і що таке нормативи, правила, і де про це прочитати, і як в разі необхідності їх уточнити, оновити тощо. Можливо, варто поширювати інформацію про 1551 через ролики у метро, соціальну рекламу на лайт-боксах. Можливо, варто надрукувати інструкції (інфографіку) і покласти у поштові скриньки. Або зробити комікс на цю тему. І результати дослідження, проведеного в рамках Лабораторії інтервізуальності, можна покласти в основу такої візуалізації.

Текст: Лєна Заєць, Ліліт Акопян та Ольга Кутишенко
Ілюстрації з ресурсу buamai.com