Американские исследователи Кеннет Джонс и Тема Окун в своей книге «Демонтаж расизма: пособие для творцов социальных перемен» перевели проблему расизма на язык корпоративных отношений. Они описали 13 трудноуловимых черт управления, которые выглядят, как нормальные рабочие моменты, но скрывают под собой тоталитарное мышление и желание подчинять.

Книга касалась вопроса расизма, но ее принципы легко можно применить для критики других форм бытового исключения: гомофобии, сексизма, ксенофобии и прочих скрытых рисков. Если ваша организация не хочет превратиться в расистский трест, а ваш лидер – в авторитарного и бесполезного деспота, читайте и практикуйте!

1. Разделяй человека и ошибку

Все совершают ошибки, но не все на них учатся. Вместо поиска и расстрела виновных лучше создать рабочий климат, где ошибки совершаются не с болью, а с пользой. Во время обратной связи с коллективом стоит сначала говорить об успехах, а уже потом озвучивать критику. Вместо сухих критических замечаний лучше попросить сотрудника предложить конкретные решения.

2. Оценивай время мудро

Лидер организации должен понимать, что работа всегда занимает больше времени, чем всем кажется. В работе стоит избегать эффекта срочности и популистских заявлений о больших результатах за короткий срок. Старайтесь не делать работу «на вчера». Планировать будущие задания стоит с учетом прошлого опыта.

3. Не бойся потерять власть

Когда люди, обладающие властью в компании, начинают обороняться, они тем самым формируют в коллективе угнетающую культуру. Усилия лидеров лучше тратить на решение задач, а не на удержание власти. Стоит быть открытыми к критике режима управления и новым идеям.

4. Ставь качественные цели

Не всё измеряется количеством вложенных инвестиций, людей на событиях, посетителей страницы компании. Здоровые командные отношения, удовольствие от процесса, доверие сотрудников также очень важны. Убедитесь, что качественные цели также прописаны среди задач вашей организации.

5. Внимай альтернативе

Образ мысли миссионера – вера исключительно в свои представления о том, что правильно. Но целей можно достигать разными путями. Обращайте внимание, когда человек делает что-либо иначе, чем все привыкли. Во время работы с сообществами иных культур скажите себе, что вам придется многому учиться.

6. Убедись, что все в команде знают, как принимаются решения

Люди с властью часто думают, что лишь им одним стоит понимать механизм принятия решений. Это один из способов зловредной концентрации власти. Сделайте процедуру принятия решений открытой. Убедитесь в том, что все в организации понимают свой уровень ответственности.

7. Пресекай мышление «или/или»

Обращайте внимание на случаи, когда ваши сотрудники начинают делить весь мир на «черное» и «белое», «своих» и «чужих», «хорошее» и «плохое». Это легкий способ упростить сложные проблемы. Особенно остра эта опасность, если ставки высоки и кажется, что нужно срочно принять решение. В таких случаях лучше взять перерыв и позволить людям подойти к вопросу творчески.

8. Разделяй власть и ответственность

Патологическое накопление власти замедляет развитие и подавляет творческий потенциал коллектива. Качественное лидерство – это воспитание лидерских навыков у других членов команды. Перетекание лидерских функций в коллективе – это здоровый процесс. Перемены неизбежны, и такая ситуация может пойти на пользу организации.

9. Отличай невежливость от озвучивания трудных вопросов

Если сотрудник заявляет, что организация сбилась с пути, не спешите считать его нарушителем делового этикета компании. Избегание неудобных и сложных вопросов ведет к конфликтам. Вместо изобретения «приемлемых» форм обращения проведите с командой игру по управлению конфликтами.

10. Развивай в коллективе дух сотрудничества, а не соревнования

Приучите сотрудников отчитываться не только руководителям, но и равным по статусу, а также лицам, чьим интересам служит организация. Развивайте в команде способность делегировать работу другим. В случае успеха признавайте заслуги каждого, кто участвовал в совместных усилиях, а не только лидера или самого публичного человека.

11. Культивируй мышления «седьмого поколения»

Ответьте себе на вопрос, как сегодняшние действия организации способны повлиять на людей через семь поколений. Анализируйте прогресс не только с точки зрения увеличения оборотов, штата, количества проектов, бюджета, но и по репутации, качества предоставляемых услуг. Просите своих сотрудников оценить ваши результаты.

12. Признай, что у каждого есть свой взгляд на мир

Слушайте и доверяйте чужим словам и эмоциям. Будьте готовы терпеть дискомфорт, когда люди выражают свое мнение иначе, чем вы привыкли. Живите с гипотезой, что у каждого человека есть свои аргументы, и ваша задача состоит в том, чтобы эти аргументы понять.

13. Приветствуй дискомфорт

Лидер не должен бояться дискомфорта, а также допускать превращение в «козлов отпущения» сотрудников, его создающих. Дискомфорт – это начало любого роста и обучения.