Звісно ж, саме по собі дотримання зазначених п’яти умов не гарантує успіху у проведенні реформ. Адже будь-яка інновація – справа сумнівна. Тому вкрай важливо, щоб залишалося місце для експериментів. Навіть у разі невдачі ви побачите, що працює, а що ні. І далі зможете масштабувати цей експеримент на весь проект.

У процесі дослідження ми визначили чотири найкращих підходи, які можуть сприяти успіху.

Знайдіть для інновацій незайняті ніші

Часто вчені голови вказують, що для введення інновацій бізнес-менеджерам не вистачає конкуренції. Наш колега Марк Джонсон детально розібрав цей підхід у книзі «В пошуках незайнятого простору».

Впроваджуючи товари та послуги у нерозвинених нішах ринку, інноватори можуть уникнути конкуренції. У державному секторі конкурентна загроза відсутня. Але палки в колеса ставлять перевіряючі органи.

Чим корисні нові сфери? Перевага для бізнесу – низька конкуренція. Для держави ж плюс у тому, що для нових сфер не розроблена регуляторна політика. Такими сферами є інтернет-послуги, мобільні додатки, велошеринг, поп-ап-галереї та магазини, які виникають у контейнерах, мобільні кав’ярні. Всі вони є безмежним полем можливостей для муніципальних інноваторів.

Скоротіть витрати, закладені в бюджет

Спостережливі громадські організації безперестанно вишуковують непотрібні державні програми, через які гроші спускаються на вітер.

Держава потребує прозорості. Але вона створює складності для державних реформаторів, притягуючи перевіряючі органи – особливо туди, де планується ввести щось нове. Спосіб уникнути перевірок – залишатися недогодованими та витискати максимум із мінімально витрачених грошей.

Наприклад, Офіс науки й технології Білого дому створив сервіс RFP-EZ. Він дозволяє бізнесу отримувати знання у процесі нетрадиційних експериментів, витрачаючи мінімум. На вартість проектів поставлено обмеження у 125 тис. доларів, адже ця сума не підлягає державним перевіркам.

Ще один спосіб захистити свої програми – проводити їх на базі існуючих організацій. Бостонська організація нової урбаністичної механіки та Організація інноваторів Нью-Йорка розташовані в будівлі мерії, аби знизити ризик перевірок інноваторів. Знаходячись у тіні, інноватори знижують до себе увагу та можуть збирати дані на підтримку своїх гіпотез.

Приділіть увагу інформуванню громадян

Ніщо так не руйнує бар’єри між людьми, як інформування тих, кого зачеплять інновації. Успішні інноваційні програми були проведені тими менеджерами, які чітко усвідомлювали, що з проектом треба ознайомити виборців.

Свого часу у Філадельфіїї вводили нові системи збору сміття. Комунальні працівники зчинили опір, вважаючи, що всі вони підуть під скорочення. Офіс мера негайно зробив заяву, що скорочення персоналу не відбуватиметься через звільнення. Просто на заміну людям, що виходять на пенсію, не будуть набиратися нові люди. Стало ясно, що під скорочення ніхто не піде. З’являться нові сервіси, і на їх підтримку переведуть існуючий персонал. Прийнявши до уваги острахи працівників, мерія впровадила нову програму без будь-якого опору.

Підкріплюйте пропозиції даними досліджень 

Найкращий аргумент проти статусу-кво – наукові докази. Якщо переваги висмоктані з пальця «британських вчених» та інідійських пандитів – опору не оминути. Результати досліджень, проведених на підставі сумнівних заяв, будуть неоднозначні та зможуть трактуватися на чий завгодно розсуд.

Бостонському офісу урбаністичної механіки потрібно було отримати кошти від інвесторів на підтримку проекту з мобільних додатків. Вони задали користувачам через мобільні додатки декілька питань. Отримавши результат, менеджери зробили інфографіку, щоб продемонструвати, як місто охоплено користувачами зі смартфонами. Відтоді інвесторам було важко заперечувати, що програма потребує вкладень ресурсів.

***

Підіб’ємо підсумок. Сьогодні світ стоїть біля прірви з фінансовою кризою. Всі шукають відповідь на парадоксальне питання – як стимулювати економічне зростання і при цьому скорочувати витрати. Це можливо досягнути виключно завдяки інноваційним рішенням реальних проблем, які всі ми кинули на плечі держави.

В основі проривних інновацій лежать п’ять умов. Вони дають можливість провести реформи там, де немає конкуренції, проводяться перевірки та триває бюрократична тяганина.

Чарівної палички не існує. Але якщо у вас є схильність до інновацій та мотивація, ви однозначно прийдете до рішення, яке ефективно вплине на державний сектор.

А ми більше не можемо вважати інновації у державній сфері чимось надзвичайним. Навпаки, втілення проривних інновацій у державі може перетворитися з мистецтва на чітку наукову практику.

Нікіл Сахні, Максвел Весел, Клейтон Крістенсен. Опубліковано в Stanford Social Innovation Review влітку 2013 року. Переклад та адаптація тексту – Віталій Дяченко та Христина Кутліна.